Hieronder vindt u de meest gestelde vragen

• Leent Actie Zorg ook hulpmiddelen uit?
   

   

  Nee, dat doen wij niet.

  Wanneer er bij de verpleging of verzorging hulpmiddelen noodzakelijk zijn, dan kunt u deze lenen bij de Thuiszorgwinkel of via het Thuiszorg Distributie Centrum, telefoonnummer 0226 - 34 29 28 (AWBZ verstrekking, dit wordt voor maximaal drie maanden uit de AWBZ vergoed). Indien gewenst regelt de zorgcoördinator deze hulpmiddelen voor u.

• Wie of wat is een mantelzorger?
   

   

  Een mantelzorger geeft zorg aan een chronisch zieke, gehandicapte of hulpbehoevende partner, ouder, kind of ander familielid, vriend of kennis. De mantelzorger is geen beroepsmatige zorgverlener, maar geeft de zorg omdat hij of zij een persoonlijke band heeft met de zorgvrager. Een mantelzorger kan dus u of ik zijn.
• Ik heb een klacht.
   

   

  De medewerkers van Actie Zorg vinden het heel belangrijk om rekening te houden met uw wensen. Zij doen er dan ook alles aan om deze op de juiste manier vorm te geven. Indien u niet (helemaal) tevreden bent over de geleverde hulp of zorg, neem dan contact op met uw zorgcoördinator. Zij stelt alles in het werk om tot een bevredigende oplossing te komen. Wanneer ook het gesprek met de zorgcoördinator niet tot het gewenste resultaat leidt, dan kunt u zich schriftelijk wenden tot de Klachtencommissie van Actie Zorg. Deze commissie neemt uw klacht dan verder in behandeling. U kunt hier de folder ‘Niet helemaal tevreden?’ aanvragen of u kunt de klachtenfolder downloaden.

• Criteria wetgevende instanties
   

   

  Actie Zorg werkt volgens de CAO Thuiszorg en voldoet aan de criteria die de wetgevende instanties stellen ten aanzien van onder andere kwaliteit, arbeidsomstandigheden en bescherming van persoonsgegevens. Meer hierover leest u in de brochure Leveringsvoorwaarden Actie Zorg (2011), die u hier kunt downloaden.

• Wat is een zorgmap?
   

   

  In een zorgmap staat onder andere vermeld welke zorg u nodig heeft, door wie en wanneer deze wordt verleend, hoe de zorg verloopt en wie uw zorgcoördinator van Actie Zorg is. Deze map wordt in overleg met u ingevuld en ligt bij u thuis. U kunt dan altijd nagaan wie u komt helpen, op welk tijdstip iemand komt en waarvoor. De zorgmap is een handig geheugensteuntje die kan worden gebruikt door uzelf, familie, zorgverleners, de huisarts of mantelzorgers.
• Mag ik ruilen van medewerker m/v?
   

   

  Er wordt zorgvuldig gekeken naar welke medewerker het beste past bij uw persoonlijke levensstijl. Voor alle vormen van dienstverlening hanteert Actie Zorg namelijk een belangrijke regel: het moet ‘klikken' tussen u en de medewerker. Wanneer dit onverhoopt niet het geval is, neem dan contact op met uw zorgcoördinator.
• Eigen bijdrage bij AWBZ-zorg?
   

   

  Wanneer u AWBZ zorg ontvangt, is wettelijk bepaald dat u hiervoor een eigen bijdrage moet betalen. Deze eigen bijdrage is afhankelijk van het verzamelinkomen van uw huishouden. Meer informatie vindt u hier. Aan de hand van tabellen, die door het Ministerie van VWS zijn vastgesteld, wordt uw eigen bijdrage bepaald. De vaststelling en de inning worden uitgevoerd door het Centraal Administratie Kantoor (CAK).

• Kan ik werken bij Actie Zorg?
   

   

  Werken voor Actie Zorg is interessant, leerzaam en vooral leuk. Werken bij Actie Zorg biedt u afwisseling, nieuwe ervaringen, een goed salaris en meer voldoening in uw beroep. Actie Zorg werkt uitsluitend met deskundige zorgverleners. Tijdens een gesprek bespreken we wat uw mogelijkheden bij ons kunnen zijn. Wij maken duidelijke afspraken en benaderen u alleen voor werkzaamheden die in uw lijn liggen. Klik hier voor onze actuele vacatures.

• Bij wie moet ik een indicatie aanvragen?
   

   

  Voor hulp bij het huishouden vraagt u een indicatie aan bij uw gemeente. Voor alle andere vormen van zorg of hulp vraagt u een indicatie aan bij het Centraal Indicatiestelling Zorg (CIZ).
• Hoeveel uur mag ik hulp hebben?
   

   

  Het aantal uren wordt vastgesteld in een indicatiebesluit door de gemeente (hulp bij het huishouden) en het Centraal Indicatiestelling Zorg (CIZ, bij alle andere vormen van zorg en hulp). Indien dit aantal uren niet voldoende is kunt u extra zorg/hulp inkopen bij Actie Zorg.

• Wat te doen als er geen indicatie is?
   

   

  U kunt altijd contact opnemen om de mogelijkheden te bespreken om zelf (particulier) zorg/hulp in te kopen bij Actie Zorg. Wij doen u graag offerte.
• Hoe hoog is mijn eigen bijdrage?
   

   

  Uw eigen bijdrage is inkomensafhankelijk en wordt vastgesteld door het Centraal Administratie Kantoor (CAK). Voor uw eigen bijdrage ontvangt u elke vier weken een factuur van het CAK. Uw eigen bijdrage is eenvoudig te berekenen:

  Rekenprogramma voor Zorg en verblijf 2011

  Rekenprogramma voor Zorg zonder verblijf/Wmo 2011  

• Krijg ik vaste medewerkers m/v?
   

   

  Ja, absoluut! Actie Zorg maakt een juiste match tussen client en medewerker m/v. Alleen bij ziekte en vakantie zorgt Actie Zorg voor vervanging van uw vaste medewerker(s).

   

• Moet ik lid zijn van Actie Zorg?
   

   

  Nee, Actie Zorg heeft geen lidmaatschap voor diensten. U kunt zonder dit lidmaatschap gebruikmaken van de inzet van de medewerkers m/v van Actie Zorg.

  Actie Zorg biedt geen diensten aan als: kapper, pedicure e.d. Zij levert ook geen hulpmiddelen, zoals krukken, rolstoel e.d.